FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Can I return an item I bought on good to Save?

Yes. You can return an item you bought on goodtosave.com or goodtosave.ca within 30 days of the ship date free of charge and no justification is required. You can ask for a refund or an exchange. To return an item, please send us an e-mail at info@goodtosave.com and we will give you the necessary instructions. The returned item should have its original tags, and it must not be altered, damaged, washed or worn.

 

How long does it take for refunds to be credited to my account?

Please allow 3 to 7 business days upon receipt of the returned item to get a full refund credited to your account. If you do not get the credit, please contact us.

 

When I return an item, will I get a refund?

When you return an item and you do not want to exchange it for similar or other items, you will get a full refund within 3 to 7 business days.

 

If I want to exchange an item I bought will I have to pay again for shipping?

No. The shipping fee you paid for the returned item will apply to your new purchase. If you would like to order other items at the same time, please send us an e-mail at info@goodtosave.com or click on Contact us at the bottom of the page.

 

How can I change or cancel my order after it has been placed?

To cancel or change an order, please send us an e-mail at info@goodtosave.com or click on Contact us at the bottom of the page. If your order is already shipped, you can return the order free of charge, according to our return policy.

 

What should I do if my discount or promo code is expired?

If your discount or promo code is expired, you can no longer use it. Please communicate with our customer service to check if there is a new promotion.

 

What are the payment methods that good to Save accepts?

We accept Paypal, Visa, Mastercard and American Express cards. All our payment methods are secure. For your security, never send your credit card number by email and we will never ask a customer to send us his or her credit card number.

If your billing information does not match what is on your credit card, your order will not be processed, even if your bank approves the transaction. If you are shipping to an address different from your billing address, your order will be placed on hold for verification. We may decide to cancel an order at any time for security reasons. This may cause delays which we apologize for but this is required to ensure that our customers are protected.

 

What should I do if my billing address is different from my shipping address?

For security reasons and to prevent fraud, you must contact our customer service if your billing address is different from your shipping address. Please send us an email at info@goodtosave.com or click on Contact us at the bottom of the page. That may cause delays to process your order, and if we cannot verify your information, we reserve the right to refuse your order. In case you have already made your payment, you will get a full refund.

However, if your billing information does not match what is on your credit card, your order will not be processed, even if your bank approves the transaction.

 

How can I obtain a confirmation of my order?

When your order is completed, you will receive a confirmation by email. If you do not receive the email, please check your spam or bulk email folder. Otherwise, please send us an e-mail at info@goodtosave.com or click on Contact us at the bottom of the page. One of our agents will communicate with you shortly.

 

How can I track my order

When your order leaves our warehouse, we will send you an e-mail with a tracking number to know the status and to track your order.

 

What are the applicable taxes to my order?

The taxes applicable to your order, are those required by the laws governing the Country, the Province or the State in which the order will be shipped. You will see the amount of taxes when you check out. You may, in some cases, have to pay other taxes if it is required by the laws governing your country or local government.

 

Do I have to open an account to buy on good to Save?

You do not have to open an account to shop on goodtosave.com or goodtosave.ca. You have the option to buy as a guest and to bypass our short registration process. However, if you register, we will keep you posted of new arrivals and promotions. From time to time you can also have a discount on your purchase.

 

Do I have to give my credit card number to open an account?

No. The only time you will need to use your credit card or Paypal numbers is upon check-out when you will be directed to a secure server using SSL (secure socket layer) technology to complete the transaction.

 

I forget my password. What should I do?

If you forget your password, please click on login at top right of the page, and choose “I forget my password”. Please enter your email address and follow the instructions.

 

How to open an account?

To open an account, please click on “Account” at the top right. Fill out the section “New Customers”, then click on submit.

 

I cannot login. What to do?

Refresh your page and try again. If that does not work, please send us an email at info@goodtosave.com and one of our agents will be pleased to help you.

 

How to unsubscribe to the newsletter?

To unsubscribe to our newsletter, please send us an email or click on « Contact us ».

 

 FOIRE AUX QUESTIONS

Puis-je retourner les produits achetés sur good to Save?

Oui, vous pouvez retourner les produits achetés sur goodtosave.com ou goodtosave.ca dans un délai de 30 jours suivant la livraison sans frais ni aucune justification. Pour retourner un produit, envoyez-nous un courriel à info@goodtosave.com et nous vous donnerons les instructions nécessaires. Le produit retourné que nous acceptons doit avoir son étiquette d’origine, n’a pas été altéré ni lavé par le client.

 

Dans combien de temps je vais obtenir un remboursement après un retour?

Prévoyez un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la réception par good to Save de vos produits retournés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

 

Quand je retourne un produit est-ce que je serai remboursé?

La totalité du montant que vous avez payé sera remboursée lorsque nous recevons le produit retourné. Toutefois, vous avez le choix de demander un échange de produits ou un crédit que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

 

Si je demande un échange de produit, est-ce que j’aurai à payer à nouveau des frais de livraison?

Non. Les frais de livraison que vous avez payés lors de l’achat précédent s’appliqueront pour vous livrer les produits après l’échange. Si vous voulez profiter pour faire d’autres achats qui seront livrés avec les produits échangés, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse info@goodtosave.com ou cliquer sur le bouton « Contactez-nous » en bas de page.

 

Que dois-je faire si je veux changer ou annuler ma commande?

Il est malheureusement impossible d’annuler une commande après avoir fait votre paiement. Pour annuler la commande, envoyez-nous un courriel à info@goodtosave.com ou cliquez sur le bouton « Contactez-nous en bas de la page » en tout temps. Si votre commande est déjà expédiée, vous pourrez la retourner, conformément à notre politique de retour.

 

Que dois-je faire si j’ai un code de promotion expiré?

Si votre code de promotion est expiré, vous ne pourrez malheureusement pas l’utiliser. Communiquez avec notre service à la clientèle afin de voir si d’autres promotions ne sont pas en cours.

 

Quels sont les modes de paiement que good to Save accepte?

Vous pouvez payer via Paypal ou par carte de crédit. Tous nos modes de paiement sont sécurisés. Pour votre sécurité, ne jamais nous envoyer le numéro de votre carte de crédit par courriel. Nous ne demandons jamais à un client de nous faire parvenir le numéro de sa carte de crédit.

Si les informations que vous fournissez sont différentes de celles de votre carte de crédit, nous ne compléterons pas votre commande, même si votre banque approuve la transaction. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, nous mettrons votre commande en attente afin de faire des vérifications. Cela peut engendrer des délais supplémentaires pour lesquels nous sommes désolés, mais sont nécessaires pour assurer la sécurité de nos clients.

 

Que faire si mon adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison?

Pour des raisons de sécurité et pour prévenir la fraude, si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle en utilisant le bouton « Contactez-nous » ou en nous envoyant un courriel à info@goodtosave.com avant de compléter votre commande. Prenez note que cela peut occasionner des délais supplémentaires pour le traitement de votre commande. Si nous n’arrivons pas à faire les vérifications nécessaires, nous nous réservons le droit de ne pas traiter votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser une commande à tout moment. Si le paiement a été déjà fait, nous rembourserons la totalité du montant reçu.

Cependant, si les informations sur votre carte de crédit ne correspondent pas à votre nom et votre adresse de facturation, votre commande sera refusée, même si votre banque aura approuvé la transaction.

 

Comment pourrai-je confirmer que ma commande a été reçue par « good to Save »?

Lorsque votre commande est complétée, vous recevrez une confirmation par courriel. Si vous ne recevez pas de confirmation, vérifier vos courriels indésirables (spams). Sinon, envoyez-nous un courriel à info@goodtosave.com ou appuyez sur le bouton « Contactez-nous » au bas de notre site web. L’un de nos agents communiquera avec vous dans un très bref délai.

 

Comment pourrai-je suivre ma commande?

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez par courriel un numéro de suivi qui vous permettra de suivre le statut de votre commande.

 

Quelles sont les taxes applicables à ma commande?

Les taxes applicables à votre commande, s’il y a lieu, sont fixées par les autorités du pays ou la province ou de l’État dans lequel la commande sera livrée. Vous verrez le montant des taxes lorsque vous procédez au paiement. Il se peut que d’autres taxes soient exigées par les lois et les autorités locales de votre pays.

 

Dois-je ouvrir un compte pour acheter sur good to Save?

Il n’est pas obligatoire d’ouvrir un compte pour acheter sur good to Save. Vous pouvez acheter comme visiteur et ainsi contourner notre court processus d’inscription. Toutefois, si avez un compte, vous serez informés de nos nouveautés et à l’occasion vous pouvez bénéficier de rabais supplémentaires.

 

Dois-je donner le numéro de ma carte de crédit pour ouvrir un compte?

Non. Nous ne demandons JAMAIS à nos clients et par aucun moyen de nous fournir des informations concernant leur carte de crédit ou leurs informations bancaires. Vous avez à utiliser votre carte de crédit ou votre compte Paypal seulement lorsque vous passez à la caisse pour compléter votre commande. Dans ce cas, vous êtes dirigés vers un serveur sécurisé utilisant la technologie SSL (Secure socket layer). Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations concernant la sécurité des transactions effectuées sur notre site, veuillez vous référer à nos termes et conditions en bas de la page de notre site web ou communiquez avec nous.

 

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, allez sur le bouton « Se connecter » en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Entrez votre courriel et suivez les instructions.

 

Comment puis-je créer un compte?

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton « Compte » en haut à droite. Remplissez la section « Nouveaux clients », puis cliquez sur Soumettre.

 

Je ne peux pas me connecter sur mon compte. Que dois-je faire?

Actualisez (refresh) la page, puis essayez à nouveau. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un courriel à info@goodtosave.com et notre service à la clientèle vous accompagne avec beaucoup de plaisir.

 

Comment puis-je me désabonner à votre infolettre?

Pour vous désabonner, envoyez-nous un courriel à info@goodtosave.com ou cliquez sur le bouton « Contactez-nous ».